一、總則：

　　為保護(hù)用戶利益，我們承諾，凡我公司生產(chǎn)的系列專用車自出廠之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司一律實(shí)行“三包”，凡涉及底盤的售后服務(wù)均出底盤廠家按其規(guī)定執(zhí)行。

　　二、“三包范圍”

　　1、由于零部件，總成件設(shè)計或制造質(zhì)量不良，導(dǎo)致整車不能正常運(yùn)行的故障。

　　2、因焊接缺陷引起的故障。

　　3、由于制造和裝配質(zhì)量不良，導(dǎo)致操縱失靈或泄露。

　　三、非“三包”范圍

　　1、使用者導(dǎo)致整車不完善或附件不齊全。

　　2、用戶使用、保養(yǎng)、調(diào)整不當(dāng)造成的故障。

　　3、用戶自行拆卸，修理導(dǎo)致的故障。

　　4、用戶自行增加附件或自行改裝后導(dǎo)致的損壞。

　　5、用戶發(fā)現(xiàn)問題，但沒有及時排除，仍繼續(xù)使用，導(dǎo)致的進(jìn)一步損壞。

　　四、售后服務(wù)方式

　　1、接到用戶的產(chǎn)品質(zhì)量問題信息反饋后，根據(jù)地區(qū)、地域、路程情況，售后服務(wù)人員24-48小時趕到服務(wù)現(xiàn)場。

　　2、直接派人或委托指定專人進(jìn)行現(xiàn)場售后服務(wù)。

　　五、手續(xù)辦理程序

　　1、凡我公司產(chǎn)品在使用中發(fā)生故障，需我公司提供服務(wù)的請書面將有關(guān)故障產(chǎn)品的出廠編號、產(chǎn)品合格證、出廠日期及故障詳細(xì)情況如實(shí)告訴我公司，以便我公司進(jìn)行技術(shù)分析后答復(fù)或處理。

　　2、凡符合“三包”范圍內(nèi)的修理費(fèi)由我公司承擔(dān)。

　　3、凡不屬于我公司“三包”范圍的，我公司提供技術(shù)服務(wù)，但一切費(fèi)用由用戶承擔(dān)。